Réceptionniste tournant(e) en établissement hôtelier
Emploi Hôtellerie - Camping
Houdemont, 54, Meurthe-et-Moselle, Grand Est
Missions Générales Veille au bon déroulement du séjour du client Organise l'accueil et la prise en charge des clients par son équipe Manage en collaboration avec le (la) Chef (fe) de réception et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service Fait vivre les projets et points d'identité de la marque Principales responsabilités Relation client Accueille le client et contribue à sa fidélisation par un relationnel chaleureux Entretient d'excellentes relations avec les clients tout au long de leur séjour Gère les réclamations clients et les litiges lorsque ceux-ci ne peuvent être gérés par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution Technique métier / production Participe, organise et supervise, pour son équipe, les opérations liées à l'accueil et au départ du client Veille à la disponibilité et à l'actualité des documents mis à disposition pour le client Veille à l'application de la politique tarifaire et des procédures d'audits internes Contrôle les débiteurs divers, la facturation groupe et individuelle ainsi que la bonne gestion des caisses[...]
